주란(Juran)과크로즈비(Crosby)의철학
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작성일 21-09-29 13:59본문
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Juran은 Deming 바로 직후인 1950년대에 Japan으로 건너가 품질원리를 가르쳤다.
Juran은 품질을 `사용상 적합성` (fitness for use)으로 定義(정이)하였다(Deming은 특정한 定義(정이)를 내리지 않았음). 이것은 네 가지 범주- (1) 설계품질(quality of design), (2)적합품질(quality of conformance), (3) 유효성, (4) 서비스(field service) 품질-로 세분화되었다.
그러므로 최고경영자의 관심을 끌기 위하여 품질문제를 그들이 쉽게 이해할 수 있는 `돈` 언어로 설명(說明)하여야 한다.
Juran은 품질을 기업 전체 및 개별부서 등 두 가지 차원에서 조명하였다. 유효성은 신뢰성, 유지가능성, 그리고 물적 지원 등을 강조한다.
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주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학
목차
* 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학
Ⅰ. 주란(Juran)의 경영철학
1. Juran의 품질개념(槪念)
2. 품질삼분법
▶ 품질계획
▶ 품질관리
▶ 품질改善(개선)
Ⅱ. 크로즈비(Crosby)의 철학
1. Crosby의 품질개념(槪念)
2. 품질경영의 절대 4원칙
▶ 품질 = 고객의 요구조건
▶ 품질 = 예방
▶ 품질성과 = 품질비용
▶ 품질수행표준 = 무결점
▶ 문제해결을 위한 품질백신
I. 주란(Juran)의 경영철학
1. Juran의 품질개념(槪念)
Juran은 품질에 관한 통계적 방법이 개발되던 시기인 1920년대에 Western Electric사에서 산업공학자로서 근무하였으며, 1951년 `Quality Control Handbook` 을 발간한 이후 품질관리 전문가로서 세계적 명성을 얻게 되었다. 그는 품질불량으로 인한 원가증가의 문제를 해결하기 위하여 모든 관리계층을 포함하는 품질에 대한 새로운 사고, 특히 상위경영자에게 품질관리를 하기 위한 훈련과 경험을 요구하였다. 즉 기업 전체의 사명이 고…(skip)
설명
다.
Juran은 조직 내에서 지위가 다르면 사용하는 언어도 다르다고 주장하였다(Deming은 모든 조직원이 `통계`라는 공통 언어를 사용한다고 믿었다). 최고경영자는 `돈` 의 언어를 사용하고, 작업자는 `일` 의 언어를 사용하고, 중간경영층은 이들 두 언어를 모두 말할 수 있어야 하며, 또한 `돈` 과 `일` 사이를 번역할 수 있어야 한다. 설계품질은 시장조사, 제품개념(槪念), 설계규격을 강조하며, 적합품질은 기술, 인력, 경영을 포함한다. 따라서 품질문제에 있어서 품질원가에 대한 회계 및 分析이 중요하다. 서비스 품질은 신속성, 능력, 성실성을 포함한다.