[서비스경영] 테마파크 에버랜드의 서비스경영
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작성일 20-10-29 13:38본문
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동물원 수준의 용인자연농원을 세계5대 테마파크인 오늘의 에버랜드로 탈바꿈시킨 사람
‘나부터 변하기’운동- 친절5대 항목 체크
[서비스경영] 테마파크 에버랜드의 서비스경영
www.nso.go.kr
고객 클레임 예보제, environment(환경) 안전 예보제, 날씨 예보제
효능적인 테마파크 판매촉진대책에 관한 연구 - 이현룡, 1999
www.everland.com
에버랜드 세계 6위의 테마파크로 성장
3. SWOT 분석
www.seri.org
4. 서비스경영
테마파크 에버랜드의 서비스경영에 대한 A+ PPT
Before 서비스 개념 도입
서비스마케팅, 국제관광, 관광자원, 롯데월드
호텔신라 건설 프로젝트를 계기로 서비스 전도사로서의 수업을 받아옴
www.mcst.go.kr
입장객 예보제 등 사전 요인 공유로 능동적 해결
www.samsungeverland.com
페스티벌 월드, 캐리비안 베이, 스피드 웨이 등을 갖춘 복합 리조트 타운으로 변모
레포트 > 사회과학계열
1. 기업소개
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21世紀북스, 2007
N세대를 움직이는 marketing 의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
서비스 아카데미 설립
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[참고reference(자료)]
테마파크 에버랜드의 서비스경영에 대한 A+ PPT [참고자료] www.everland.com www.samsungeverland.com www.seri.org www.nso.go.kr www.mcst.go.kr www.tour.go.kr 테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001 N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999
순서
2. 시장environment(환경) 분석
www.tour.go.kr
3천 여명의 직원(비 정규직 포함)과 협력업체 직원들에게 서비스 교육 → BEST SERVICE MAN
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21世紀북스, 2001
자연농원을 에버랜드로 바꾸고 대규모 투자 단행
설명
에버랜드의 경쟁력인 ‘최상의 고객만족 서비스’는 바로 서비스아카데미에서 생성되고 외부로 전파
5. 향후 책략
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
다.