롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업analysis(분석)
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작성일 20-06-06 15:28
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Customer Relationship
Management
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INDEX
CRM 정이
CRM 선정이유
CRM 기업事例(사례)
시사점
conclusion
Customer Relationship Management
1
2
3
4
5
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 effect적으로 지원하기 위한 경영전략(戰略)
1. CRM 이란
“모든 고객을
왕처럼 모셔라”
기업 수익에
직접 도움이 되는
核心(핵심) 고객을 가려내
서비스 집중
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2. CRM 선정이유
2.1 marketing 방식의 시대별 變化
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2. CRM 선정이유
2.2 CRM 시장배경(상황분석)1
상위 20% 고객 1인당 매출액 = 나머지 80% 고객 약 16명의 매출액
회사 수익 중 약 65% 만족을 얻는 고객으로부터 이루어짐
신규고객 획득 소요 비용 = 기존고객에게 베푸는 서비스 비용 X 5배
보통 기업은 매년 약 15~20% 고객 잃고 있음
그러므로 단 몇 %의 고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남
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2. CRM 선정이유
2.3 CRM 시장배경(상황분석)2
시장개방
effect적인 영업에 대한 요구
수많은 고객 테이터
경쟁의 심화
영업기회의 확대
소비자 욕구의 變化
영업기회의 판매로의 연계
marketing 정보로 전화
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우리 나라 사람들이
가장 선호하는 백화점은
3. CRM 기업事例(사례)
3.1. CRM 성공기업事例(사례)분석 - 롯데백화점
가장 선호하는 백화점
순 위
백화점
응답비율(%)
1
롯데백화점
57.0
2
신세계백화점
18.2
3
현대백화점
12.7
매일경제 2008.08.04
백…(省略)
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