금융기관및은행의고객중심마케팅
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작성일 21-03-28 18:54
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금융기관 및 은행의 고객중심 marketing
목차
* 금융기관 / 은행의 고객중심 marketing
Ⅰ. 금융기관, 고객중심 marketing 이 왜 필요한가?
Ⅱ. 은행의 marketing 은 어떻게 도입되나?
Ⅲ. 은행의 고객중심 marketing 은 어떻게 하나?
* 금융기관 / 은행의 고객중심 marketing
I. 금융기관, 고객중심 marketing 이 왜 필요한가?
최근 국내 금융시장이 완전히 개방되면서 많은 외국 금융기관, 예를 들어
은행 및 증권회사들이 국내 금융시장에 새로이 진출하고 있따 또한 금융기
관 구조조정이 활발히 진행되면서, 살아남기 위한 경쟁은 점점 더 치열해졌
다. 현재의 금
응시장 環境은 금융기관의 모든 활동을 고객중심적으로 바꿀 것을 요구하고
있따 제품개발에서 marketing , 영업 그리고A/S에 이르기까지 고객의 관점에서
생각하고 의사결정하는 고객중심 사고로 변신시키지 않으면 성공적인 금융
기관으로 살아남을 수 없게 된 것이다. 그리고, 살아남은 금융기관들은 상호 합병을 통해 대형화되면서
선도 금융기관을 위한 경쟁은 가속화되고 있따 게다가 기존의 금융기관간
업무영역의 경계가 무너지면서 금융시장의 경쟁은 점점 더 심화되고 있따
이처럼 금융시장의 경쟁이 치열해지면서 우리나라 금융기관 사이에 고객
중심 사고인 고객중심 경영 및 marketing 의 必要性이 절실하게 인식되고 있따
과거처럼 상품 또는 영업 위주의 marketing 을 계속한다면 이와 같은 경쟁에서
살아남을 수 없다는 인식이 전체 금융기관에 퍼지고 있는 것이다. 예를 들어, IMF위기를 맞아 국내 금융기관의 12.9%인 53개 금융기관이
문을 닫거나 영업정지 조치를 받을 정도로, 금융시장의 살아남기 경쟁은 치
열해졌다.
최근 몇 년 동안 최우수 은행으로 평가받고 국내은행 최초로 세계 우수은
행 50위 안에 들어간 신한은행의 성공事例(사례)도 고객중심 사고를 금융기관의
경영 및 marketing 에 적용하여 성공한 事例(사례)라고 볼 수 있따 기존의 은행들이
판매자 위주의 사고로 고객관리 및 영업을 해나가고 있을 때, 신한은행은 친
절한 서비스 및 고객 위주의 대출영업 및 철저한 고객관리로 단시간내에 자
본금 규모나 지점수의 열세에도 불구하고 최우수 금융기관으로 평가받게 되
었으며, 국내 타은행의 지점장들이 자기 구역내에 지점이 들어올까 제일 두
려워한다는 은행으로까지 일컬어질 정도다. 이러한 신한은행의 성공事例(사례)는
고객중심 사고가 왜 금융기관의 경영 및 marketing 에 중요한가를 보여주는 좋
은 예이다. 이것이 바로
현재의 금융시장 環境이 국내 금융기관들에게 요구하고 있는 고객중심 금융
marketing 의 core이다.
과거처럼 자신들이 좋다고 생각하는 금융상품을 만들어 내는 것이 아니라,
시장조사를 하여 고객이 어떤 상품을 원하는지 또는 기존 서비스에 대한 불
만이 무엇인지 찾아내어, 고객을 만족시켜 줄 수 있는 상품을 개발하여 이를
고객중심으로 marketing 했을 때 시장에서 성공할 수 있는 것이다.
…(To be continued )
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