서비스 마인드 교육자료(資料)
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작성일 20-12-10 20:33
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서비스의 칠거지악(七去之惡)을 토대로 만든 교육자료입니다. 서비스의 칠거지악(七去之惡)을 토대로 만든 교육자료(資料)입니다.
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다.서비스 마인드 교육자료(資料)
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레포트/인문사회
설명
서비스는 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무이며 사람의 마음을 움직이는 기술입니다. , 서비스 마인드 교육자료인문사회레포트 , 서비스 기업 서비스 마인드 교육자료 서비스개론 서비스개발 서비스경영 기업분석
1. 시장의 alteration(변화)
2. 서비스란?
3. 서비스의 定義(정이)
4. 나의 서비스 진단
5. 서비스는 이렇게
6. 서비스 선진 事例
7. 서비스 실패 事例
8. 서비스의 칠거지악
1) 무관심
2) 무시
3) 생색
4) 냉담
5) 로봇화
6) 규정핑계
7) 뺑뺑이 돌리기
9. OPEN MIND
10. 서비스를 위한 다짐
11. 서비스를 위한 각오
칠거지악(七去之惡): 조선시대 아내를 버릴 수 있는 7가지 이유
* 시부모에게 불손한 경우
* 자식을 낳지 못하는 경우
* 음탕한 경우
* 질투하는 경우
* 나쁜 병이 있는 경우
* 말이 많은 경우
* 도둑질한 경우
서비스의 칠거지악(七去之惡)
- 무관심: 나와는 상관 없다는 식의 태도
- 무시: 마치 먼지를 털어내 듯 고객의 요구나 문제를 못 본척하고 고객을 피하는 일
- 생색: 고객을 위해 당연히 해드려야 할일을 내가 인심써서 해드리고 있다는 식의 태도
- 냉담: 고객에게 적대감…퉁명스러움..차가운 표정…고객보단 내 일이 먼저라는 태도..
- 로봇화: 직원의 기계적인 응대로 따뜻함…(To be continued )
서비스는 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무이며 사람의 마음을 움직이는 기술입니다.
