[뷰티] Beauty Consultant. 효율적인 미용 교육 대책 미용학과 Task 발표
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작성일 21-09-25 09:45
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[뷰티] Beauty Consultant. 효율적인 미용 교육 대책 미용학과 Task 발표
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[뷰티] Beauty Consultant. 효율적인 미용 교육 대책 미용학과 Task 발표
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Beauty Consultant.효율적인 미용 교육 방법
서비스의 잠재 능력. 현주소
“I believe that service quality can be one of the core competencies in the future”
? Laura Chang(marketer, in shanghai)
▶ 서비스가 未來(미래)를 여는 키!
이직률이 높다
서비스 마인드가 부족하다
브랜드 인지도가 낮아서 채용 시 약점을 안고 있다
유니폼: 디자인, 착용법, 청결도
매장 별 서비스 질에 차이가 난다
Background Research
인터뷰를 통해 알아본 문제들
시장 조사를 통해 우리가 찾아낸 문제들
현재 백화점 판매사원 관련하여 직면한 문제들
서비스 마인드 향상을 위한 방법
서비스 마인드
마켓 리서치: 매장 서비스 질
기본적인 서비스의 질이 전체적으로 낮았음
매장을 경험한 대부분의 신입사원들이 “불친절”을 문제점(問題點)으로 지적
적극적이지 않은 자세
스탠바이 자세 불성실
고객에 대한 관심보다 판매에 초점을 맞춘 태도
서비스 마인드 향상을 위한 방법
서비스 마인드
모든 접점을 다루는 세세한 매뉴얼 작성이 필요
현재 서비스 질과
서비스 향상 교육에 필요한 자본/시간 고려,
▷ 모든 서비스 항목의 상향 조정을 하기에는 무리가 있음
▶ 선택과 집중을 위한 항목 도출을 위해 두 가지 방법 사용
solution 제안
서비스 마인드 향상을 위한 방법
마켓 리서치: 교육 environment(환경)
원거리로 인해 지속적인 교육에 많은 비용이 발생
지속적인 교육의 어려움으로 인해 서비스 질 관리가 쉽지 않음
서비스 마인드
서비스 마인드 향상을 위한 방법
서비스 마인드
원거리로 인해 발생하는 문제에 대한 해결책
: 영상 - 좋은 서비스 事例(사례) 동영상 촬영/배포
: 아침 회의 시 지속적으로 하루에 하나씩 서비스 교육
매뉴얼에 따른 평가 후 상벌 제도
…(투비컨티뉴드 )
다.
